Tại SAKA JEWELRY, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng lên hàng đầu. Để đảm bảo quyền lợi cho Quý khách khi mua sắm, cũng như tạo ra một quy trình dịch vụ minh bạch, SAKA JEWELRY xin thông báo chi tiết về chính sách đổi, trả hàng và hoàn tiền như sau.

Chúng tôi rất mong Quý khách hàng vui lòng đọc kỹ các điều khoản dưới đây trước khi thực hiện giao dịch.

Điều 1: Quy Định Đồng Kiểm & Trả Hàng Ngay Tại Thời Điểm Giao Nhận

SAKA JEWELRY khuyến khích Quý khách kiểm tra sản phẩm cùng nhân viên giao hàng (shipper) ngay tại thời điểm nhận hàng.

• Hoàn Trả & Hoàn Tiền 100%: Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu hoàn tiền ngay lập tức nếu phát hiện một trong các trường hợp sau:
• Sản phẩm không đúng với mẫu mã, thiết kế đã đặt hàng.
• Sản phẩm bị lỗi, biến dạng, trầy xước hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Lưu ý: Nếu Quý khách từ chối nhận hàng theo các điều kiện trên, vui lòng liên hệ ngay với SAKA JEWELRY qua hotline và bàn giao lại sản phẩm cho shipper. Chúng tôi sẽ tiến hành xử lý gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho Quý khách trong thời gian sớm nhất mà không phát sinh bất kỳ chi phí nào.

Điều 2: Chính Sách Đổi Sản Phẩm Sau Khi Nhận Hàng

Trường hợp Quý khách đã xác nhận nhận hàng và thanh toán với shipper (đã mang sản phẩm vào nhà), chính sách trả hàng và hoàn tiền sẽ không còn hiệu lực. Thay vào đó, SAKA JEWELRY hỗ trợ Quý khách ĐỔI SANG SẢN PHẨM KHÁC trong các điều kiện cụ thể.

1. Thời Gian Áp Dụng:

• Yêu cầu đổi hàng phải được thực hiện trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm Quý khách nhận hàng thành công từ đơn vị vận chuyển.

2. Điều Kiện Đổi Hàng:

• Sản phẩm phải còn trong tình trạng nguyên vẹn 100% như khi được giao, chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, nứt vỡ hoặc bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngoài sau khi đã nhận hàng.
• Sản phẩm phải còn đầy đủ hộp đựng, phụ kiện và các giấy tờ đi kèm (nếu có).

3. Quy Trình Đổi Hàng:

• Bước 1: Liên hệ SAKA JEWELRY qua Hotline/Zalo 093 484 20 95 để thông báo yêu cầu đổi hàng.
• Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video về tình trạng sản phẩm và thông tin sản phẩm mới Quý khách muốn đổi.
• Bước 3: Sau khi SAKA JEWELRY xác nhận sản phẩm của bạn đủ điều kiện, chúng tôi sẽ hướng dẫn Quý khách quy trình gửi lại sản phẩm cũ và nhận sản phẩm mới.

Điều 3: Các Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi/Trả

SAKA JEWELRY xin phép không áp dụng chính sách đổi hoặc trả hàng đối với các trường hợp sau:

• Yêu cầu được đưa ra sau 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng thành công.
• Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng, bị dơ bẩn, trầy xước hoặc hư hỏng bởi người dùng.
• Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, hộp đựng đi kèm.

Chính sách này được đưa ra để đảm bảo chất lượng sản phẩm và quyền lợi công bằng cho tất cả khách hàng. Rất mong Quý khách thông cảm và hợp tác cùng SAKA JEWELRY.

Mọi thắc mắc về chính sách, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được giải đáp. SAKA JEWELRY xin chân thành cảm ơn!

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN